Politicas de Devolucion
Compra protegida
Política de Devoluciones y Garantía
En Puntoshop nos comprometemos a que recibas tu producto en perfectas condiciones. Conocé cómo funciona nuestra garantía de 30 días.
30 días de garantía contra defectos de fábrica
Si tu producto llega con un defecto, te lo reemplazamos sin costo.
Qué cubre nuestra garantía
- Productos que llegan con defectos de fábrica (piezas rotas, faltantes o que no funcionan correctamente desde el primer uso).
- Productos que llegan dañados durante el envío, siempre que se reporten dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Reemplazo del producto por uno nuevo y sin costo adicional una vez verificado el defecto con evidencia.
Cómo solicitar el reemplazo
1
Contactanos dentro de los 30 días
Escribinos por nuestro canal de contacto detallando tu pedido y el problema con el producto.
2
Enviá evidencia del defecto
Necesitamos fotos y/o videos claros donde se vea el defecto del producto. Sin evidencia no podemos procesar el reclamo.
3
Verificamos tu reclamo
Nuestro equipo revisa la evidencia y, si se confirma el defecto, aprobamos el reemplazo.
4
Te enviamos un producto nuevo
Coordinamos el envío del reemplazo sin costo adicional para vos.
Lo que NO cubre la garantía
- No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. La única solución en caso de defecto es el reemplazo del producto.
- Cambios por gusto, color, talle o arrepentimiento. Si el producto llegó en buen estado y simplemente no te gustó, no aplica garantía ni devolución.
- Daños por mal uso, golpes o desgaste normal producto del uso del cliente.
- Reclamos sin evidencia. Sin fotos o videos que demuestren el defecto, el reclamo no podrá ser aprobado.
- Reclamos fuera del plazo de 30 días desde la fecha de entrega del producto.